Vi debiterar alltid en returhanteringsavgift motsvarande vår ordinarie fraktkostnad. Avgiften dras automatiskt från din återbetalning och gäller oavsett om fraktkostnad debiterades på din ursprungliga beställning eller inte.
Du kan kan skapa en returetikett via vår onlineportal Narvar för EU-länder här eller för länder utanför EU här, men våra returer är alltså inte kostnadsfria.
Vänligen se tabellen nedan för aktuella returavgifter per land.
Returinstruktioner hittar du längre ner på sidan, direkt efter tabellen.
| Bosnia and Herzegovina, Cyprus (excl. the part of the island governed by Turkey), Malta & Iceland | 24.99 EUR |
| Canada | 24.99 CAD |
| Denmark (excl. Faroe Islands and Greenland) | 59 DKK |
| EU-countries: Austria, Belgium Bulgaria, Croatia, Czech Republic, Estonia, France (excl. Guadeloupe, French Guiana, Martinique, Réunion, Mayotte, Saint Pierre, Wallis and the Futuna Islands, and New Caledonia), Finland, Aland Island, Greece (excl. Mount Athos), Gibraltar, Guernsey, Hungary, Ireland, Italy (excl. Campione d´Italia, Livigno, and Vatican City), Latvia, Lithuania, Liechtenstein, Luxembourg, Macedonia, Monaco, Moldova, Netherlands, Jersey, Malta, Poland, Portugal, Romania, San Marino, Spain (excl. Canary Islands, Ceuta, and Melilla), Slovakia, Slovenia, | 15.99 EUR |
| Non-Eu countries: Albania, Andorra, Armenia, Serbia, Georgia, Montenegro, Turkey | 15.99 EUR |
| Germany (excl. Island Helgoland and the area of Busingen) | 9.99 EUR |
| United Kingdom | 9.99 GBP |
| Norway (excl. Svalbard) | 149 NOK |
| Sweden | 59 SEK |
| Switzerland | 19.99 CHF |
| International (Mexico, USA, South Africa, Bahrain, Cambodia, Hong Kong, Indonesia, Japan, Kuwait, Malaysia, Maldives, Philippines, Qatar, Saudi Arabia, Singapore, South Korea, Taiwan, Thailand, United Arab Emirates, Vietnam, Australia, New Zealand) |
Currently free returns For all US orders: Import duties, customs fees, or handling charges may apply and, if incurred, will be deducted from your refund. |
| Faraoe Island, Greenland & Isle of Man | Customers arranges their own return |
Du måste returnera din beställning inom 14 dagar från att du mottagit den (eller från att du meddelat oss din avsikt att returnera). Tyvärr kan vi inte acceptera returer som görs efter denna tidsfrist. Denna policy gäller även för nedsatta varor som köpts under rea eller med rabattkod.
För att påbörja en retur, scrolla längst ner på vår webbplats och gå till avsnittet Frakt & Returer. Där hittar du en länk till vår returportal. Se till att välja det land du returnerar från för att säkerställa att rätt process följs.
Alternativt:
Om du returnerar från inom EU kan du använda vår EU-returportal.
-
Om du returnerar från utanför EU, vänligen använd vår internationella returportal.
Så registrerar du en retur i returportalen:
Ange ditt ordernummer (finns i din orderbekräftelse och börjar med 67xxxx) samt den e-postadress som är kopplad till beställningen.
Välj den eller de varor du vill returnera, ange en returanledning och välj önskat returfraktbolag. Bekräfta sedan din retur.
-
Ett automatiskt mejl med din returetikett skickas till den angivna e-postadressen. Du kan även skriva ut etiketten direkt från bekräftelsesidan. Skriv ut etiketten, fäst den på utsidan av paketet och lämna in det hos valt fraktbolag.
Retur från land utanför EU
Om du returnerar en beställning från utanför EU, vänligen följ även dessa steg:
Fäst en kopia av den kommersiella fakturan på utsidan av paketet för tullhantering.
Lämna in paketet hos ditt valda returfraktbolag.
Eftersom returer från utanför EU genomgår tullhantering kan det uppstå förseningar på upp till en månad, beroende på vilket land du returnerar från.
Återbetalning
Vi strävar efter att behandla återbetalningar inom tre arbetsdagar från det att vi mottagit din retur och skickar ett bekräftelsemejl när detta är klart. Efter att du mottagit mejlet ber vi dig vänta 5–10 arbetsdagar innan beloppet syns på ditt konto. Handläggningstiden kan variera beroende på din bank eller betalningsleverantör.
Returer från USA
Om du väljer att inte betala importtullar eller andra tullavgifter kommer paketet att returneras till oss. I sådana fall dras eventuella tull- och hanteringsavgifter av från din återbetalning.
Retur från Isle of Man, Grönland och Färöarna
Tyvärr kan vi inte erbjuda returetiketter via vår portal för dessa områden på grund av fraktbolagens begränsningar. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan medföra. Du behöver själv ordna returen och stå för hela fraktkostnaden.
Returadress:
SGL Fulfillment & Distribution A/S
Jernholmen 49
2650 Hvidovre
Danmark
Kan jag använda ett annat fraktbolag?
Ja, du kan returnera din beställning med valfritt postombud inom 14 dagar. Observera dock att du själv ansvarar för alla returkostnader samt för varorna tills de har nått vårt lager.
Vi rekommenderar starkt att du använder en spårbar fraktmetod och sparar kvittot tills returen har levererats. Observera att vi tyvärr inte kan erbjuda hjälp eller ersättning för returer som försvinner eller skadas under transporten.
Kan jag returnera min beställning i butik?
Tyvärr måste alla onlineköp returneras till vårt lager i Danmark. Våra fysiska butiker kan för närvarande inte hantera returer av onlinebeställningar.