Si vous n'avez pas reçu tous les articles dans votre commande, cela peut être dû à plusieurs raisons :
- Nous devons parfois diviser la commande parce que tous les articles que vous avez commandés n'étaient pas disponibles dans le même entrepôt. Vous recevrez donc un colis de l'entrepôt principal et un colis de l’un de nos magasins de détail. Dans certains cas, vous pourriez même recevoir 3 colis. Veuillez également noter que nous pouvons utiliser des transporteurs différents (DHL, UPS, DPD, GLS) selon le pays depuis /vers lequel nous envoyons.
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Malheureusement, il arrive parfois qu'il y ait eu un comptage incorrect des articles dans l'entrepôt et que nous ayons donc dû annuler une partie de votre commande, puisque l’article n'a tout simplement pas été trouvé dans l'entrepôt principal ou dans l’un des magasins de détail. Dans ce cas, vous recevrez un avis d'annulation de notre part et l'argent vous sera remboursé (si nous l’avons déjà prélevé sur votre compte), la facture sera ajustée ou nous supprimerons simplement la ligne de la commande et ne prélèverons pas l'argent pour cet article spécifique annulé._________________________________________________________________________Dans les deux cas, vous recevrez un e-mail de notre part avec des informations supplémentaires concernant votre commande et la façon de procéder.